CURSO

ATENCION AL CLIENTE

PRESENTACIÓN

El Curso de Atención al cliente le permitirá ser capaz de realizar procesos operativos, técnicos y comerciales en el sector bancario y comercial y desarrollar habilidades para poder negociar con los clientes en la atención de los productos y servicios que ofrece la institución. A través de ella se busca que el estudiante logre manejar las herramientas y tener las competencias necesarias que le permita el manejo transaccional de operaciones financieras que se realiza en el área de ventanilla para la atención al cliente en el marco de las políticas institucionales. Su centro es la atención al cliente y el desarrollo de las habilidades y conocimientos de un colaborador del sistema financiero que busca satisfacer las necesidades del cliente financiero. Los estudiantes realizarán transacciones financieras siguiendo los parámetros para el conteo de billetes y detección de billetes según normas del BCRP y conociendo las políticas de prevención de lavado de activo del sistema financiero además de ejercitarse en el trato adecuado a cada uno.

DIRIGIDO A:

Público en general que deseen insertarse en el campo laboral de banca y finanzas, para desempeñarse en entidades bancarias, financieras, en grandes tiendas comerciales, como promotor y asesor de servicios, y representante financiero.

GENERALIDADES DEL CURSO

OBJETIVO

Identificar y anticipar las necesidades del cliente con el fin de lograr el cumplimiento de los KPI’s del servicio de ATC.
Aplicación de protocolos relacionados con el Manejo de Quejas y reclamos.
Gestión de las emociones personales durante la atención
Gestión oportuna y proactiva para el logro de la satisfacción del cliente.

Aprenderás los procesos y herramientas contables como:

Mercado monetario.
Mercado de valores.
Bancarización e intermediación
Productos pasivos y servicios bancarios que se gestionan en ventanilla de atención
Competencias personales.
Técnicas de ventas
Atención al cliente y tipología del cliente
Calidad del servicio al cliente
Gestión comercial
Análisis y prospección de
Base de Datos de Client es (tablas dinámicas y segmentación de datos) y Leads
Experiencia de Cliente
Canales Digitales.
E-Banking.

METODOLOGÍA

El enfoque práctico-reflexivo de cada una de las sesiones virtuales en tiempo real, así como la participación de los estudiantes en un ambiente interactivo de clases moderado por el docente, permitirá el aprendizaje de contenidos y su aplicación en la resolución de casos reales, utilizando herramientas digitales de ser el caso, para el aprendizaje significativo.

BENEFICIOS

Triple certificación hasta con 300 horas académicas emitido por la Escuela Nacional de Contabilidad con respaldo de la Cámara de Negocios del Perú.
Certificación internacional por NORTH AMERICAN INSTITUTE OF CONTINUING EDUCATION ERCA LLC – NAICE ( Estados Unidos – Oregon). (Consultar términos y condiciones).
Campus virtual con materiales actualizados y clases grabadas disponibles las 24 horas del día.
Docentes MBA Contadores públicos colegiados con experiencia laboral.
Te entregamos diversas plantillas de Excel contable y financiero más empleado en las empresas, el cual te permitirá agilizar y simplificar el trabajo contable, obtener información gerencial, analítica, operativa y tributaria en tiempo real.
Webinars y capacitaciones con talleres prácticos de contabilidad que reforzarán tus conocimientos en tributación y auditoría empresarial.

PROMOCIÓN

Asientos contables y Macro contables
Planilla, Finanzas con plantillas de Excel
Beneficios Sociales
Libros y Registros contables
Análisis de los EEFF con monografías prácticas.
Ratios financieros
CONCAR

PDT – Registros y Plame
Cierre Contable
Formatos y Casos Laborales
MINUTAS PERUANAS CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS (SAC, SA, EIRL, SRL, etc.).
100 plantillas en Excel: Balance de Comprobación – control de efectivo
Mas de 70 libros en PDF

¿MÁS INFORMACIÓN?

+51 933 180 558

Celular

(01) 597 - 1885

Fijo

[email protected]

Correo electrónico

Calle Fulgencio Valdez 660 – Lima 05

Ubicación

NUESTROS ESPECIALISTAS

ELÍAS ABEL LUNA CASTRO – MAT.CCPL N° 40748

Contador Público Colegiado, especializado en Tributación, con 20 años de experiencia contable y financiera en empresas de diferentes rubros. Actualmente se desempeña como Contador General en CORPORACION FORTUNA S.A y se ha desempeñado en puestos gerenciales y jefaturas en empresas como MLV CONTADORES S.A.C, GRUPO SIGLO BPO , PANAMERICANA TELEVISIÓN S.A, entre otros. Asimismo, es docente en los programas de contabilidad y finanzas, costos y presupuesto en la Universidad Tecnológica del Perú y es miembro jurado de titulación profesional.

IVONE SÁENZ CONTRERAS

Contadora Pública Colegiada por la UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA especialista en NIIF por COLEGIO DE CONTADORES PÚBLICOS DE LIMA. Con más de 12 años de experiencia contable y financiera en empresas de diferentes rubros. Actualmente se desempeña como Contador General en FAVAJES. Asimismo, es docente en los programas de contabilidad y finanzas en instituciones acreditadas por MINEDU Y SUNEDU.

ANDRÉS ALEXANDER ASPILCUETA NEYRA

Contador Público Colegiado con más de 25 años de experiencia como contador y auditor con una Maestría en Dirección Organizacional y Gestión del Talento Humano y una especialización en costos y presupuestos. Actualmente se desempeña como asesor y auditor para grandes firmas contables. Posee una Licenciatura en Gestión y Dirección Estratégica de Instituciones Educativas y acumula 14 años de experiencia como docente en contabilidad, finanzas y tributación en reconocidas instituciones académicas del Perú.

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